Часто задаваемые вопросы (FAQ)

БИЛЕТЫ И СЕАНСЫ

Как купить билет?

Билеты можно купить:

в кассе кинотеатра (г. Кропоткин, ул. Красная, 49);
на официальном сайте kinoteatrmir.ru;
через виджет в группе ВКонтакте;
в мобильном приложении «Кинобилеты.РФ»;
в киоске самообслуживания в Малом фойе кинотеатра.

Кассы открываются за 30 минут до начала первого сеанса.

Можно ли забронировать билет без оплаты?

Да, в нашем кинотеатре доступно бронирование без предварительной оплаты. При оформлении заказа выберите способ оплаты «На кассе» и нажмите кнопку «Бронировать». Забронировать и выкупить билет нужно не позднее чем за 30 минут до начала сеанса. По истечении этого срока бронь автоматически снимается.

Можно ли вернуть билет? Как это сделать?

Возврат билета возможен до начала сеанса. Если сеанс отменили, заменили или перенесли более чем на 30 минут — вам вернут 100 % стоимости.

Как оформить возврат:

Билеты, купленные в кассе. Обратитесь в кассу кинотеатра с заявлением, документом, удостоверяющим личность, оригиналом билета и чеком. Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата (наличными или на карту).
Билеты, купленные онлайн. Возврат можно оформить одним из способов:
- В личном кабинете: в правом верхнем углу откройте раздел «Мои билеты», выберите нужный билет и нажмите кнопку «Возврат».
- Через письмо на электронной почте, на которую пришёл билет: в нижней части письма нажмите ссылку «Возврат билета».

Деньги вернутся на карту, с которой была оплата, в срок от 3–5 рабочих дней до 1 месяца — срок зависит от регламента банка.
После начала сеанса возврат не производится, за исключением случаев отмены или прерывания показа по вине кинотеатра либо из‑за коммунальных аварий.

Что делать, если при покупке онлайн не пришёл билет на почту?

Проверьте папку «Спам» и правильность указанной почты. Если билета нет, зайдите в личный кабинет на сайте или в приложении и скачайте билет в разделе «Мои билеты». Также можно обратиться в кассу кинотеатра или позвонить по телефону 8‑967‑670‑9‑670.

Как понять, какой у меня ряд и место?

Ряд и место указаны в самом билете (в том числе электронном): ищите строчку «Ряд X, место Y». Если не получается найти — контролёр билетов поможет сориентироваться у входа в зал.

Что делать, если опоздал на сеанс?

Вход в зал возможен за 5–10 минут до начала. Если вы вошли после начала фильма, администрация не несёт ответственности за возможные травмы и порчу имущества. Решение о допуске принимает главный администратор, в его отсутствие — контролёр билетов. Вы можете попросить контролёра билетов провести вас в зал с фонариком.

Есть ли льготы и бесплатные сеансы?

Льготы предоставляются отдельным категориям граждан согласно локальному Положению учреждения (см. раздел «Документы»). Уточняйте в кассе или по телефону: 8‑967‑670‑9‑670.
Бесплатные сеансы проводятся в рамках краевых киноакций и социальных программ — они отдельно анонсируются в афишах, разделе сайта «Новости», соцсетях и мессенджерах: ВКонтакте, Одноклассники, МАХ.

Сколько стоит билет?

Стоимость билетов — от 200 до 480 рублей. Цены утверждаются приказом учреждения. Актуальную стоимость смотрите на сайте или уточняйте в кассе.
Цена билета зависит от времени показа, недели проката, хронометража фильма, формата фильма (2D/3D). Со второй и последующих недель проката цена может меняться.
На альтернативный контент (концерты, опера, балет, спортивные трансляции, интерактивные игры и т. д.) в форматах 2D и 3D цена устанавливается от 350 до 1500 рублей.

ПУШКИНСКАЯ КАРТА

Можно ли оплатить билет в вашем кинотеатре «Пушкинской картой»?

Да, кинотеатр «МИР» участвует в программе «Пушкинская карта». Оплатить можно билеты на российские фильмы, созданные при поддержке Минкультуры и Фонда кино, а также на фильмы из «золотой коллекции» (снятые до 1991 года).

Кто может пользоваться «Пушкинской картой»?

Владельцами карты могут быть граждане РФ в возрасте от 14 до 22 лет включительно. Карта именная: использовать её и проходить на сеанс может только её владелец.

Как купить билет по «Пушкинской карте» в вашем кинотеатре?

Билет можно купить онлайн любым из способов:

на официальном сайте kinoteatrmir.ru;
через виджет в группе ВКонтакте;
в мобильном приложении «Кинобилеты.РФ».

При оформлении выберите способ оплаты «Пушкинская карта» и введите её реквизиты.

На какие фильмы действует «Пушкинская карта» в вашем репертуаре?

По карте доступны не все фильмы: только те, которые включены в программу. В расписании нашего сайта на постере каждого участвующего фильма будет специальная отметка «Пушкинская карта». Если отметки нет — оплатить картой нельзя. Уточнить можно у кассира или по телефону: 8‑967‑670‑9‑670.

Можно ли купить по «Пушкинской карте» билет на альтернативный контент (трансляции, спектакли, концерты)?

Да, если такой показ участвует в программе и на странице сеанса есть отметка «Пушкинская карта». Уточняйте наличие по телефону 8‑967‑670‑9‑670 или на сайте.

Есть ли лимит на траты по «Пушкинской карте» именно на кино?

Да. Из общего баланса карты (5000 ₽ в 2026 году) на билеты в кино можно потратить до 2000 рублей из годового лимита карты.

Можно ли частично оплатить билет «Пушкинской картой», а остаток — другой картой или наличными?

Нет. Частичная оплата не предусмотрена: билет оплачивается полностью либо «Пушкинской картой», либо другим способом. Если на карте недостаточно средств, нужно выбрать другой сеанс или способ оплаты.

Можно ли купить по «Пушкинской карте» билет для друга или родственника?

Нет. Правила программы запрещают покупку билетов для других людей. Пройти по билету, оплаченному «Пушкинской картой», может только её владелец.

Можно ли купить два билета на один сеанс по «Пушкинской карте»?

Нет. Система технически не позволяет оформить в одном заказе более одного билета на одно событие.

Нужно ли что‑то предъявлять при входе, если билет куплен по «Пушкинской карте»?

Да. При входе обязательно предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт). Это нужно, чтобы подтвердить, что на сеанс пришёл именно владелец карты — билет по программе именной.
Дополнительно контролёр билетов может проверить статус билета и принадлежность владельцу через сервис «Госуслуги.Культура» (в мобильном приложении или на веб‑версии). Поэтому рекомендуем при посещении кинотеатра иметь при себе телефон с доступом к аккаунту — это ускорит проход и поможет быстро решить возможные вопросы.

Что делать, если не смог прийти на сеанс — можно ли вернуть билет, купленный по «Пушкинской карте»?

Да, билет можно вернуть по общим правилам возврата кинотеатра (до начала сеанса). Возврат оформляет только владелец карты, на чьё имя был куплен билет. Деньги вернутся на «Пушкинскую карту». Срок зачисления — от 3–5 рабочих дней до 1 месяца (зависит от регламента банка).

Что делать, если при оплате билета по «Пушкинской карте» возникла ошибка?

Проверьте следующие моменты:

Правильно ли выбран способ оплаты: должна быть именно опция «Пушкинская карта», а не обычная оплата банковской картой.
Активна ли карта: её статус можно проверить в приложении «Госуслуги.Культура» или в банковском приложении (в зависимости от того, где оформлена карта).
Не исчерпан ли лимит на траты на кино (до 2000 рублей из годового баланса карты).

Если проблема сохраняется — обратитесь за помощью на почту технической поддержки: support@p24.app. Также можно проверить информацию в службе поддержки сервиса, через который проходит оплата, либо в поддержке программы «Пушкинская карта».

Что значит, если при оплате появляется сообщение «Мероприятие не участвует в программе»?

Это значит, что конкретный фильм в текущем репертуаре не прошёл отбор для программы или его сняли с участия. Даже если в прошлом прокате фильм был доступен, сейчас оплатить его картой нельзя.

А если карта заблокирована? Почему не проходит оплата?

Карта может заблокироваться, например, при попытке продать её, обналичить баланс или если кто‑то другой пытался ею воспользоваться. В таком случае нужно обратиться в поддержку сервиса «Госуслуги.Культура» или в банк‑эмитент (в 2026 году это ВТБ).

Почему фильм, который раньше был по «Пушкинской карте», теперь нельзя оплатить картой?

Участие фильма в программе может меняться: картину могут исключить из перечня Минкультуры или снять с показа. Всегда ориентируйтесь на отметку «Пушкинская карта» на странице фильма или сеанса на нашем сайте.

Если я купил билет по «Пушкинской карте», а потом поменял карту (перевыпуск), билет сгорит?

Нет. Билет остаётся действительным: он привязан к вашему аккаунту в программе, а не к физической карте. При входе достаточно предъявить паспорт и иметь доступ к аккаунту «Госуслуги.Культура».

Что будет, если мне исполнилось 23 года, а билет уже куплен?

Карта автоматически заблокируется, но уже купленные билеты остаются действительными — можно спокойно пойти на сеанс.

Сгорают ли неиспользованные средства на «Пушкинской карте»?

Да. Остаток средств на карте не переносится на следующий год — он сгорает 31 декабря. Новый лимит начисляется 1 января.

ДОСТУПНОСТЬ И КОМФОРТ

Какие условия для маломобильных посетителей?

В большом зале выделено 12 мест для посетителей на креслах‑колясках. На 1‑м этаже — санузлы для маломобильных групп населения.
Сменных кресел‑колясок в учреждении нет, но есть перекатные пандусы для удобного прохода. Для ситуационной помощи назначен ответственный сотрудник — контролёр билетов: 8‑967‑670‑9‑670 (ежедневно).
Парковочные места для инвалидов расположены на привокзальной площади напротив учреждения. Въезд автотранспорта на пешеходную часть территории запрещён.
Подробнее об условиях для маломобильных посетителей — в разделе «Доступная среда».

Можно ли прийти со своей коляской?

Да. Для кинозала в здании предусмотрены перекатные пандусы, проходы адаптированы для проезда. Контролёр билетов окажет ситуационную помощь и подскажет оптимальный маршрут к залу и местам.

Где находятся места для людей с ограниченными возможностями?

Удобные места с прямым обзором и свободным доступом выделены в обоих залах. Контролёр билетов поможет с размещением.

Есть ли субтитры и тифлокомментарии?

Да, все залы оснащены системами субтитрирования и тифлокомментирования. Наличие специального формата зависит от релиза фильма — уточняйте в кассе или по телефону: 8‑967‑670‑9‑670.

3D, ОЧКИ И БУФЕТ

Нужны ли свои 3D‑очки?

Нет. 3D‑очки выдаются на время сеанса — стоимость 50 рублей (в том числе детские). Также можно использовать личные пассивные 3D‑очки, если они совместимы с системой кинотеатра. Если сеанс отменён по вине кинотеатра, мы вернём стоимость очков. Обратитесь в кассу с чеком и очками.

Что делать, если очки не работают?

Обратитесь к кассиру билетному или контролеру билетов — вам заменят очки на исправные.

Что есть в буфете?

В буфете продают напитки, снеки, попкорн и другие сопутствующие товары. Актуальный прайс‑лист размещён в зоне буфета.

Можно ли проносить свою еду и напитки?

Нельзя проносить еду и напитки, которые могут испачкать интерьер или других посетителей, а также напитки в стеклянной таре. Конкретно запрещены: мороженое, жевательная резинка, жирная пища, картофель фри, пицца, гамбургеры, салаты, кофе в открытой таре.

ВОЗРАСТНЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ И ДЕТИ

С какого возраста нужен билет?

С 6 лет обязательно приобретение билета. Дети до 5 лет могут посетить сеанс в формате 2D по билету сопровождающего без отдельного места. Если ребёнку предоставляют место — нужен билет.

Могут ли дети смотреть фильмы с возрастным ограничением?

На сеансы «12+» детей от 6 лет допускают в сопровождении родителей.
На сеансы «16+» — при наличии письменного согласия родителей (заявление установленной формы заполняется в кассе).
На сеансы «18+» лица младше 18 лет не допускаются даже при сопровождении взрослого.

Допускаются ли дети до 6 лет без родителей?

Нет, дети до 6 лет допускаются только в сопровождении родителей или законных представителей.

Ребёнок идёт с бабушкой — нужно ли письменное согласие?

Для посещения сеансов «12+» достаточно сопровождения взрослого (бабушки). Для сеансов «16+» требуется письменное согласие родителя по установленной форме — его можно заполнить в кассе кинотеатра. На сеансы «18+» лица младше 18 лет не допускаются даже с любым сопровождающим.

ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ И БЕЗОПАСНОСТЬ

Можно ли снимать на телефон во время сеанса?

Фото‑ и видеосъёмка в залах во время показа запрещена. Съёмка на территории кинотеатра возможна только с согласования администрации.

Нужно ли выключать телефон?

Да. Во время сеанса средства мобильной связи должны быть отключены либо переведены в беззвучный режим.

Какие вещи нельзя проносить в зал?

Запрещены: оружие, взрывчатые, горючие, ядовитые вещества, пиротехника, газовые баллончики, лазерные указки. Нельзя проносить большие сумки, коробки, чемоданы, если сумма измерений (длина + ширина + высота) превышает 120 см. Также нельзя посещать зал с животными, детскими колясками, на роликах/велосипедах/скейте.

Где можно оставить крупногабаритный багаж (чемоданы, сумки)?

Отдельного гардероба/камеры хранения нет. Вещи, габариты которых превышают 120 см по сумме трёх измерений, в зал не допускаются. Планируйте визит так, чтобы не брать с собой крупногабаритные предметы.

Можно ли курить в кинотеатре?

Курение и использование электронных сигарет на всей территории кинотеатра запрещено.

РЕКЛАМА, МЕРОПРИЯТИЯ И СОТРУДНИЧЕСТВО

Можно ли разместить рекламный ролик перед сеансом?

Да, доступна предсеансовая трансляция роликов длительностью до 40 секунд. Стоимость в месяц составляет: 3450 рублей — большой зал, 2990 рублей — малый зал. По вопросам сотрудничества обращайтесь на почту администрации: gorkino@mail.ru или по телефону администрации: 8 (86138) 6‑19‑03.

Как организовать в кинотеатре специальное мероприятие (показ, встречу, праздник, совместное мероприятие)?

Отправьте запрос на электронную почту администрации с темой «Сотрудничество» или позвоните главному администратору, директору по телефону: 8 (86138) 6‑19‑03. Мы расскажем про условия и свободные даты.

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ, НЕЗАВИСИМАЯ ОЦЕНКА КАЧЕСТВА УСЛУГ И ДОКУМЕНТЫ

Как оставить отзыв о работе кинотеатра?

Вы можете:

заполнить анкету независимой оценки качества (НОК) на нашем сайте в разделе «Независимая оценка качества». Прохождение занимает около 1 минуты;
оставить отзыв на Яндекс Картах;
написать на электронную почту кинотеатра: gorkino@mail.ru ;
обратиться с претензией к администрации в будние дни с 09:00 до 18:00.

Где найти документы по антитеррористической безопасности, противодействию коррупции и доступной среде?

Документы размещены во вкладках «Документы» и «Зрителям» в соответствующих разделах: «Антитеррористическая безопасность», «Противодействие коррупции» и «Доступная среда» на сайте kinoteatrmir.ru.

Как принять участие в независимой оценке качества (НОК)?

Анкета НОК доступна в разделе «Независимая оценка качества» на сайте. Прохождение занимает около 1 минуты.