Часто задаваемые вопросы (FAQ)

БИЛЕТЫ И СЕАНСЫ

Как купить билет?

Билеты можно купить:

в кассе кинотеатра (г. Кропоткин, ул. Красная, 49);
на официальном сайте kinoteatrmir.ru;
через виджет в группе ВКонтакте;
в мобильном приложении «Кинобилеты.РФ»;
в киоске самообслуживания в Малом фойе кинотеатра.

Кассы открываются за 30 минут до начала первого сеанса.

Можно ли вернуть билет? Как это сделать?

Возврат билета возможен до начала сеанса. Если сеанс отменили, заменили или перенесли более чем на 30 минут — вам вернут 100 % стоимости.

Как оформить возврат:

Билеты, купленные в кассе. Обратитесь в кассу кинотеатра с заявлением, документом, удостоверяющим личность, оригиналом билета и чеком. Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата (наличными или на карту).

Билеты, купленные онлайн. Возврат можно оформить одним из способов:

В личном кабинете: в правом верхнем углу откройте раздел «Мои билеты», выберите нужный билет и нажмите кнопку «Возврат».

Через письмо на электронной почте, на которую пришёл билет: в нижней части письма нажмите ссылку «Возврат билета».
Деньги вернутся на карту, с которой была оплата, в срок от 3–5 рабочих дней до 1 месяца — срок зависит от регламента банка.

После начала сеанса возврат не производится, за исключением случаев отмены или прерывания показа по вине кинотеатра либо из‑за коммунальных аварий.

Что делать, если опоздал на сеанс?

Вход в зал возможен за 5–10 минут до начала. Если вы вошли после начала фильма, администрация не несёт ответственности за возможные травмы и порчу имущества. Решение о допуске принимает главный администратор,в отсутвие главного администратора - контролер билетов. Вы можете попросить контролёра билетов провести вас в зал с фонариком.

Есть ли льготы и бесплатные сеансы?
Льготы предоставляются отдельным категориям граждан согласно локальному Положению учреждения (см. раздел Документы). Уточняйте в кассе или по телефону. Бесплатные сеансы проводятся в рамках краевых киноакций и социальных программ — они отдельно анонсируются в афишах, разделе сайта Новости и соцсетях.

Сколько стоит билет?
Стоимость билетов — от 200 до 480 рублей. Цены утверждаются приказом учреждения. Актуальную стоимость смотрите на сайте или уточняйте в кассе.

Цена билета зависит от времени показа, недели проката и хронометража фильма. Со второй и последующих недель проката цена может меняться.

На альтернативный контент (концерты, опера, балет, спортивные трансляции, интерактивные игры и т. д.) в форматах 2D и 3D цена устанавливается от 350 до 1500 рублей.

ДОСТУПНОСТЬ И КОМФОРТ

Какие условия для маломобильных посетителей?
В большом зале выделено 12 мест для посетителей на креслах‑колясках. На 1‑м этаже — санузлы для маломобильных групп населения.

Сменных кресел‑колясок в учреждении нет, но есть перекатные пандусы для удобного прохода. Для ситуационной помощи назначен ответственный сотрудник — контролёр билетов: 8‑967‑670‑9‑670 (ежедневно).

Парковочные места для инвалидов расположены на привокзальной площади напротив учреждения. Въезд автотранспорта на пешеходную часть территории запрещён.

Подробнее об условиях для маломобильных посетителей — в разделе Доступная среда.

Где находятся места для людей с ограниченными возможностями?
Удобные места с прямым обзором и свободным доступом выделены в обоих залах. Контролёр билетов поможет с размещением.

Есть ли субтитры и тифлокомментарии?
Да, залы оснащены системами субтитрирования и тифлокомментирования. Наличие специального формата зависит от релиза фильма — уточняйте в кассе или по телефону: 8‑967‑670‑9‑670.

3D, ОЧКИ И БУФЕТ

Нужны ли свои 3D‑очки?
Нет. 3D‑очки выдаются на время сеанса — стоимость 50 рублей (в том числе детские). Также можно использовать личные пассивные 3D‑очки, если они совместимы с системой кинотеатра.

Что делать, если очки не работают?
Обратитесь к кассиру билетному или контролеру билетов — вам заменят очки на исправные.

Что есть в буфете?
В буфете продают напитки, снеки, попкорн и другие сопутствующие товары. Актуальный прайс‑лист размещён в зоне буфета.

Можно ли проносить свою еду и напитки?
Нельзя проносить еду и напитки, которые могут испачкать интерьер или других посетителей, а также напитки в стеклянной таре. Конкретно запрещены: мороженое, жевательная резинка, жирная пища, картофель фри, пицца, гамбургеры, салаты, кофе в открытой таре.

ВОЗРАСТНЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ И ДЕТИ

С какого возраста нужен билет?
С 6 лет обязательно приобретение билета. Дети до 5 лет могут посетить сеанс в формате 2D по билету сопровождающего без отдельного места. Если ребёнку предоставляют место — нужен билет.

Могут ли дети смотреть фильмы с возрастным ограничением?
На сеансы «12+» детей от 6 лет допускают в сопровождении родителей. На сеансы «16+» — при наличии письменного согласия родителей (заявление установленной формы). На сеансы «18+» лица младше 18 лет не допускаются даже при сопровождении взрослого.

Допускаются ли дети до 6 лет без родителей?
Нет, дети до 6 лет допускаются только в сопровождении родителей или законных представителей.

ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ И БЕЗОПАСНОСТЬ

Можно ли снимать на телефон во время сеанса?
Фото- и видеосъёмка в зале во время показа запрещена. Съёмка на территории кинотеатра возможна только с согласования администрации.

Нужно ли выключать телефон?
Да. Во время сеанса средства мобильной связи должны быть отключены либо переведены в беззвучный режим.

Какие вещи нельзя проносить в зал?
Запрещены: оружие, взрывчатые, горючие, ядовитые вещества, пиротехника, газовые баллончики, лазерные указки. Нельзя проносить большие сумки, коробки, чемоданы, если сумма измерений (длина + ширина + высота) превышает 120 см. Также нельзя посещать зал с животными, детскими колясками, на роликах/велосипедах/скейте.

Можно ли курить в кинотеатре?
Курение и использование электронных сигарет на всей территории кинотеатра запрещено.

РЕКЛАМА, МЕРОПРИЯТИЯ И СОТРУДНИЧЕСТВО

Можно ли разместить рекламный ролик перед сеансом?
Да, доступна предсеансовая трансляция роликов длительностью до 40 секунд. Стоимость: 3 450 рублей — большой зал, 2 990 рублей — малый зал. По вопросам сотрудничества обращайтесь на почту или по телефону администрации: 8 (86138) 6‑19‑03.

Как организовать в кинотеатре специальное мероприятие (показ, встречу, праздник)?
Отправьте запрос на электронную почту администрации с темой «Сотрудничество» или позвоните главному администратору, директору по телефону: 8(86138)6-19-03. Мы расскажем про условия и свободные даты.

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ, НЕЗАВИСИМАЯ ОЦЕНКА КАЧЕСТВА УСЛУГ И ДОКУМЕНТЫ

Как оставить отзыв о работе кинотеатра?
Вы можете:

заполнить анкету независимой оценки качества (НОК) на нашем сайте в разделе Независимая оценка качества;
оставить отзыв на Яндекс Картах;
написать на электронную почту кинотеатра;
обратиться с претензией к администрации в будние дни с 09:00 до 18:00.

Где найти документы по антитеррористической безопасности, противодействию коррупции и доступной среде?
Документы размещены в разделе «Зрителям», соответсвующих подразделах: «Документы», «Антитеррористическая безопасность», «Противодействие коррупции» и «Доступная среда» на сайте kinoteatrmir.ru.

Как принять участие в независимой оценке качества (НОК)?
Анкета НОК доступна в разделе Независимая оценка качества на сайте. Прохождение занимает около 1 минуты.